Tests utilisateurs
Le Pack Tests Utilisateurs permet d’évaluer l’expérience réelle de vos utilisateurs face à une interface digitale afin d’identifier les points de friction, valider vos parcours et améliorer la performance UX globale.
Testez. Comprenez. Gagnez.
Les tests utilisateurs consistent à observer et analyser la façon dont des personnes réelles interagissent avec votre site, application ou prototype.
L’objectif : grâce aux retours et échanges avec les testeurs (clients et utilisateurs cible), avoir des pistes d’amélioration concrètes.
Réalisés à distance grâce à l’outil Lookback, les tests sont menés dans des conditions réelles d’usage, sur mobile ou desktop. Les enseignements obtenus servent à améliorer l’ergonomie, la compréhension et la fluidité afin d’accroître la satisfaction et la conversion. Parce qu’une mauvaise expérience utilisateur peut faire fuir jusqu’à 88 % des visiteurs, tester, c’est investir dans une conception plus efficace, plus inclusive et plus rentable.
Déroulement et planning
Étape 1
Cadrage
Définir le périmètre du test et les parcours à évaluer.
Organisation d’un atelier de lancement pour sélectionner les parcours à tester et valider le protocole.
intervenants
instructions
livrables
Étape 2
Tests
Réaliser les sessions de test et collecter les retours utilisateurs.
Tests à distance via Lookback (mobile ou desktop), d’une durée maximale de 40 min par test.
intervenants
- Chef de projet ;
- UX designer.
- Fournit la liste de testeurs ;
- Valide le planning.
instructions
- Inviter les testeurs ;
- Animer les sessions ;
- Consigner les observations.
- Prévenir les testeurs ;
- Partager leurs coordonnées.
livrables
- Enregistrements vidéo ;
- Notes d’observation ;
- Synthèse brute des retours.
Étape 3
Restitution
Partager et expliquer les résultats des tests.
Rédaction du rapport d’analyse et présentation des résultats lors d’une session dédiée.
intervenants
- Chef de projet ;
- UX designer.
instructions
livrables
- Rapport complet de tests utilisateurs ;
- Support de présentation.
Étape 4
Action
Accompagner la mise en œuvre des améliorations identifiées.
Animation d’un atelier de priorisation et accompagnement à la mise en œuvre des améliorations.
intervenants
- UX Designer ;
- Chef de projet.
- Responsable produit ;
- Équipe projet.
instructions
- Évaluer la faisabilité des actions ;
- Proposer un plan d’amélioration.
livrables
- Tableau de priorisation ;
- Feuille de route d’amélioration continue.
Le livrable
Rapport de tests utilisateurs
Ce rapport présente les retours des utilisateurs recueillis lors des tests, illustrés par des exemples concrets, et propose des recommandations UX hiérarchisées selon leur impact et leur faisabilité.
